Politique de remboursement

QUING Politique de remboursement

Avertissement légal

Les informations contenues dans cette politique de remboursement sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que SW Agency Sàrl s'efforce de garantir l'exactitude et l'actualité de son contenu, celui-ci ne constitue en aucun cas un avis juridique ou professionnel.

SW Agency Sàrl n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exhaustivité, l'exactitude, la fiabilité ou la disponibilité des produits, services ou informations décrits dans le présent document.

L'utilisation de ces informations se fait aux risques et périls de l'utilisateur. SW Agency Sàrl décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage, notamment indirect ou consécutif, résultant de l'utilisation de cette police d'assurance ou des produits achetés.

Les bases

Chez QUING, nous nous engageons à vous offrir des chocolats suisses artisanaux, frais et de grande qualité. Compte tenu de la nature périssable de nos produits et de leur fabrication artisanale, nous appliquons une politique de non-remboursement stricte.

Clause de non-responsabilité en cas de détérioration du produit pendant le transport

Chez QUING, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité optimale de nos produits. Nos chocolats sont emballés avec soin et toutes les précautions nécessaires sont prises pour préserver leur fraîcheur et leur intégrité avant expédition.

Il est important de noter que le chocolat est un produit délicat qui doit être conservé à une température idéale comprise entre 15 °C et 18 °C. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir le maintien de conditions de conservation optimales durant la livraison. Les variations de température, les chocs liés à la manutention ou des conditions de stockage inadaptées sont totalement indépendants de notre volonté.

En conséquence, le client accepte expressément ce risque lors de sa commande. Si les produits arrivent endommagés en raison des conditions de transport, notamment fondus, cassés ou autrement altérés, aucun remboursement, remplacement ou dédommagement ne sera accordé. Ces circonstances ne constituent pas une faute de notre part, à condition que les produits aient été expédiés en parfait état.

Nous encourageons donc nos clients à en tenir compte, notamment pendant les périodes plus chaudes, avant de confirmer leur commande.

1. Principe général–Aucun remboursement

En règle générale, toute vente est définitive. Nous n'offrons aucun remboursement une fois la commande confirmée et traitée. Cette politique garantit l'intégrité, l'hygiène et la fraîcheur de nos produits de luxe.

2. Exceptions–Force majeure ou cas raisonnables

Les remboursements peuvent être envisagés exceptionnellement en cas de force majeure ou d'autres circonstances graves et raisonnables empêchant le client de recevoir les marchandises.

Toute demande de ce type doit être :

  • Soumis par écrit dans les 48 heures suivant l'incident, et

  • Clairement justifié, avec des preuves à l'appui le cas échéant.

 

L'approbation de telles demandes reste à la seule discrétion de SW Agency Sàrl et sera évaluée à la lumière de nos Conditions Générales d'Utilisation.

3. Indisponibilité du produit ou impossibilité de livraison

Dans le cas où QUING serait dans l'incapacité d'honorer la commande comme convenu initialement, le client aura d'abord la possibilité de :

  • Échangez le produit contre un autre article de valeur équivalente.

  • Ou bien, utilisez le montant de la commande comme crédit pour un achat futur.

Ce n'est que si aucune de ces options ne convient, et à la seule discrétion de SW Agency Sàrl, qu'un remboursement peut être exceptionnellement envisagé.

4. Aucun remboursement en cas de non-enlèvement ou de livraison tardive

Le non-retrait d'une commande en boutique le jour même de sa passation ne donne droit à aucun remboursement ni échange. Les retards de livraison dus à des circonstances couvertes par notre Politique d'expédition et de livraison, telles que des retards de production, des ruptures de stock d'ingrédients ou des problèmes liés au transporteur, ne justifient pas de remboursement.

5. Droit applicable

La présente politique de remboursement est régie par le droit suisse. Tout litige relatif à son interprétation ou à son application relève de la compétence exclusive des tribunaux du canton de Genève, sauf disposition légale impérative contraire.

En passant une commande surwww.quing.ch, le client reconnaît et accepte les termes de cette politique de remboursement.